ISTRUZIONI PER WINDOWS

Abbiamo semplificato e velocizzato l'invio di una richiesta di assistenza.

Per metterti in contatto con il supporto tecnico ti basterà cliccare sulla voce "Download Windows OS" e aprire il file che scaricherà in automatico.

 Conserva il file scaricato SOS Proxys, potrai usarlo per le prossime richieste di assistenza.

logo windows 

Download

Windows OS

 

SCARICATE IL FILE MA NON SCARICA NULLA?

Se non riuscite a scaricare il file è a causa di Norton che vi cancella il file in automatico.  

In questo caso vi basterà seguire queste semplici istruzioni:

 

  - Tasto destro sull'icona del Norton (quella vicina all'ora)

  - Cliccate su "Disattiva Antivirus Auto-Protect"

  - Scegliete "15 minuti"

  - Effettuate nuovamente il download della teleassistenza

 

NON VI CARICA LA SCHERMATA DI DOWNLOAD? 

Se non si apre la schermata con il download, effettualo manualmente: Clicca qui

 

NON PARTE LA TELEASSISTENZA? 

Abbiamo aggiornato la teleassistenza ad una versione nuova in alcuni casi va cancellata la vecchia per farlo scarica il file seguente: Clicca qui
estraete il File "SOS_ok.bat" sul desktop e fate tasto DX con il mouse "Esegui come amministratore" date si
e aprite la nuova teleassistenza dal download

 

ISTRUZIONI PER MAC

Abbiamo semplificato e velocizzato l'invio di una richiesta di assistenza.

Per metterti in contatto con il supporto tecnico ti basterà cliccare sulla voce "Download Mac OS" e aprire il file che scaricherà in automatico.

 Estrai l'app Remote Support da SOS Proxys.dmg nella cartella "Applicazioni", e potrai usarlo per le prossime richieste di assistenza.

logo apple 

Download

Mac OS

 

QUESTA E' LA PROCEDURA DA SEGUIRE SU MAC PER LA PRIMA INSTALLAZIONE:

1) Dopo aver scaricato il file, andare su "Vai" - "Download", troverete un file di nome: "Remote-Support-macos-online", apritelo.

2) Alla prima domanda che vi farà cliccate su "Apri"

3) Sulla scrivania troverete una nuova icona azzurra "Support", apritela.

4) Vi aprirà un riquadro chiamato "SimpleHelp". Sul file azzurro di sinistra cliccate con il tasto destro e scegliete "apri".

5) A questo punto se sul vostro Mac non è presente Java, avrete bisogno di installarlo. (vedi istruzioni in fondo "Istruzioni Installazione Java per Mac").*

6) Vi uscirà il seguente messaggio: "impossibile aprire Remote Support perché l'identità dello sviluppatore non può essere confermata". Cliccate su "Apri".

7) Attendete l'installazione per Simple Help

8) compilate tutti i campi richiesti per mettervi in contatto con la nostra assistenza

 

 

ISTRUZIONI PER INSTALLAZIONE JAVA PER MAC*

Se vi siete bloccati al punto 5 della guida, seguite queste ulteriori istruzioni per installare java:

1) Sul messaggino di errore che vi richiede l'installazione di java cliccate su "Ulteriori Informazioni"

2) Nella pagina di Safari che vi si aprirà cliccate sul pulsante "Scarica"

3) Attendete il termine del download e poi aprite il file di setup di Java.

4) Fate doppio click sull'icona: "JavaForOSX.pkg"

5) Cliccate su continua fino al termine dell'installazione.

6) Java ora sarà installato. Non sarà necessario riavviare il pc. Potete ripartire dal punto 3 della guida per concludere l'installazione della teleassistenza.

 

 

 

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